Zwroty zmieniają e-commerce. Logistyka odwrotna rośnie

19 czerwca 2026 roku zaczną obowiązywać nowe wymogi wynikające z Dyrektywy UE 2023/2673 dotyczącej zwrotów w handlu internetowym. Sklepy e-commerce zostaną zobowiązane do wdrożenia uproszczonych funkcji umożliwiających szybkie odstąpienie od umowy bezpośrednio z poziomu interfejsu zakupowego.

Zmiany mogą wpłynąć na dalszy wzrost liczby operacji związanych z logistyką odwrotną, która już dziś stanowi jeden z największych kosztów sprzedaży internetowej. Według danych Shopify globalna wartość zwracanych produktów przekroczyła 817 mld dolarów, a wskaźnik zwrotów w e-commerce utrzymuje się na poziomie od 20 do 30 procent.

Opakowania wspierają zwroty

Szacuje się, że roczne koszty obsługi zwrotów wynoszą obecnie ponad 101 mld dolarów. Obejmują one transport zwrotny, kontrolę jakości produktów, przepakowanie, magazynowanie oraz ponowne przygotowanie towaru do sprzedaży. Szczególnie wysokie koszty generuje sprzedaż cross-border, gdzie pojedynczy zwrot może być kilkukrotnie droższy niż w przypadku rynku krajowego. W efekcie logistyka odwrotna coraz silniej wpływa na rentowność operacji e-commerce oraz organizację procesów magazynowych.

Wraz ze wzrostem liczby zwrotów zmienia się również rola opakowań wykorzystywanych w sprzedaży internetowej. Coraz częściej projektuje się je z myślą nie tylko o dostawie produktu do klienta, ale także o ponownym zamknięciu i bezpiecznym transporcie zwrotnym. Znaczenia nabierają rozwiązania umożliwiające wielokrotne wykorzystanie opakowania, skrócenie czasu obsługi zwrotu oraz ograniczenie liczby dodatkowych materiałów zabezpieczających. W praktyce opakowanie staje się elementem wspierającym efektywność logistyki odwrotnej oraz stabilność procesów operacyjnych w e-commerce.
 

© Photogenica